A ação da informação

A ação da informação

Para uma informação ser considerada de qualidade, ela precisa, além de ser clara e objetiva, influenciar o público a qual foi direcionada.

Para isso, é importante responder as questões colocadas por Richard Wurman (2005, p. 202):

  • A informação é útil e relevante?
  • Ela tem sentido ou é factual?
  • Ela responde a pergunta do público?
  • Ela altera ou amplia o conhecimento do público?
  • Ela ajuda o público seguir em frente e tomar alguma decisão ou atitude?

Observando essas questões percebemos que a informação deve instruir alguém realizar alguma tarefa.

Ela deve estimular a pessoa que a recebe a tomar alguma ação. Essa ação deve ser um passo a mais para atingir o objetivo da instrução.

O nosso amigo Demétrio mostra um exemplo simples de uma instrução clara e objetiva, mas que não informa as ações que as pessoas deverão cumprir para alcançar o objetivo:

O dhefe da empresa diz para aumentar as vendas em 20%O chefe manda avisar a equipe de vendas e o pessoal do marketing

Os funcionários perguntam 20% do quê e dizem que ainda não venderam nenhum produto.

Para Peter Dixon (apud WURMAN, Richard S., 2005, p. 205) a informação que serve para orientar a execução de uma tarefa é chamada como informação de etapas, que é a enumeração das ações necessárias para a realização da tarefa. Contudo, é necessário o complemento do que ele chama de informação organizacional, que indica como as etapas estão relacionadas entre si e como se juntam para cumprir a tarefa em questão.

 

Bibliografia: Wurman, Richard Saul. A ansiedade da informação 2: um guia para quem comunica e dá instruções. São Paulo: Editora de Cultura, 2005.

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